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Knowledge @ Adaptive Insights LLC, a Workday Company

お問い合わせ

Adaptive Insightsで利用できるサービスのリストを提供し、当社への連絡方法に関する情報を提供します。
連絡先提供しているサービス連絡方法

サポート

ご利用情報:

  • 実装後、2~5名の管理者に対するサポートアクセス(お客様のサポート契約に基づきます)。
  • 初期応答時間:お客様の現地で最大4~12営業時間(お客様のサポート契約に基づきます)。
    • 月曜日~金曜日、午前6時 – 午後6時
    • 現地時刻:米国(PST)、英国(BST)、アジア太平洋地域(AEST)

サービス内容:

  • システムで検出された技術的エラーのトラブルシューティングを行います。
  • システム挙動が予期しないものであるか、当社コンサルタントによる調査を必要とするものかを特定します。
  • 利用可能な場合はドキュメントへのリンクなど、機能に関する一般情報を提供します。
  • 復元リクエストの処理を行います。
  • 他のすべての管理者がロックアウトされている場合、インスタンス内の管理者のパスワードをリセットします。
  • 当社のプロビジョニングチームとともに、サンドボックスのリフレッシュをサポートします。

チケットの送信: アプリケーションから、[ナビゲーション メニュー] > [サポート] > [リクエストの送信] を開いてください。

Eメールで support@adaptiveinsights.com にお問い合わせください

電話: 以下のいずれかの番号にお電話ください。

  • 米国 +1-512-961-7417
  • 英国 +442080689560
  • オーストラリア +61280738188

カスタマー サクセス マネージャー(CSM)

サービス内容:

  • 更新を実行します。
  • 価格設定、シート、その他の契約関連のお問い合わせ。
  • 新製品に関する最新情報を提供します。
  • トレーニング、イネーブルメント、およびプロフェッショナルサービス プロジェクトのセットアップをサポートします。

それぞれのお客様に対して、連絡窓口となるカスタマー サクセス マネージャーが割り当てられています。

直通Eメールアドレスを使用して担当のCSMにご連絡ください。

イネーブルメント

サービス内容: 

  • モデルの適正化の機会を特定するためのモデル評価を提供するとともに、スケーラビリティと長期的な成功を促進するソリューションを提供します。
  • モデルに関する大まかなレビューと改善点についての議論のための営業時間を提供します(お客様のサポート契約に基づきます)。これは、新しいレポートやシステムの小さな変更を行う必要がある特定のケースにもご利用いただけます。
  • モデル作業に関するブレインストーミングのアイデアに対してソリューションの専門家を提供します。
カスタマー サクセス マネージャーは、イネーブルメントチームのメンバーとの時間調整をお手伝いします。

トレーニング

ご購入いただいた各フルおよびコントリビューターシートには50時間以上の自己ペースのトレーニングが含まれています。 

私たちが行うこと: 

  • 実装を成功させるための準備を支援
  • 管理者とコントリビューターがモデルで作業を行うためのトレーニング
  • 組織の他の人をトレーニングする管理者の準備を支援

Eメール:Training@adaptiveinsights.com

プロフェッショナルサービス

このサービスは有料で提供されます。各作業は、作業明細書で定義されています。

サービス内容:

  • Adaptive Insights製品の実装を行い、ベストプラクティスの推奨事項を作成します。
  • システムの新しい論理に関して助言し、構築します。
  • 現在のモデルに関する詳細な分析を提供し、今後の成長に向けた変更や調整についてアドバイスします。
  • 長期的なイネーブルメントと成功に焦点を当てた管理サービスを提供します。

カスタマー サクセス マネージャーは、プロフェッショナル サービスプロジェクトのプロセスの開始を支援します。

製品資料

サービス内容:

  • Adaptive Insights製品の文書を作成します。これには、こちらのナレッジ センターに含まれていることの多くが含まれます。

  • 製品ページから利用できるオンラインヘルプをコンパイルします。

  • 最新の装備と機能を要約したリリースノートを提供します。

  • 短いハウツービデオを制作し、製品資料内で提供します。

 

製品資料の改善ついてご意見がある場合はお知らせください。

Eメールknowledge@adaptiveinsights.com

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