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Workday Adaptive Planning Knowledge Center

お問い合わせ

サービスのリストを提供し、当社への連絡方法に関する情報を提供します。
連絡先 提供しているサービス 連絡方法

サポート

ご利用情報:

  • 実装後、2 ~ 20 名の管理者に対するサポートアクセス (お客様のサポート契約に基づきます)。
  • 初期応答時間: お客様の地域で最大 30 分~24 時間 (お客様のサポート契約に基づきます) 。
    • 標準サポート:月曜日~金曜日、午前 6 時~午後 6 時現地時間: 米国(PST)、英国(BST)、アジア太平洋地域(AEST)
    • プレミアサポート: 年中無休

このサービスは有料で提供されます。各作業は、作業明細書で定義されています。

私たちが行うこと:

  • システムで検出された技術的エラーのトラブルシューティングを行います。
  • システム挙動が予期しないものであるか、当社コンサルタントによる調査を必要とするものかを特定します。
  • 復元リクエストの処理を行います。
  • 他のすべての管理者がロックアウトされている場合、インスタンス内の管理者のパスワードをリセットします。
  • 当社のプロビジョニングチームとともに、サンドボックスのリフレッシュをサポートします。

チケットの送信: アプリケーションで [ナビゲーションメニュー] > [サポート] > [リクエストの送信] を開いてください。

Eメールで support@adaptiveinsights.com にお問い合わせください

電話: 以下のいずれかの番号にお電話ください。

  • 米国 +1-512-961-7417
  • 英国 +442080689560
  • オーストラリア +61280738188

カスタマー サクセス マネージャー(CSM)

私たちが行うこと:

  • 更新を実行します。
  • 価格設定、シート、その他の契約関連のお問い合わせ。
  • 新製品に関する最新情報を提供します。
  • トレーニング、イネーブルメント、およびプロフェッショナルサービス プロジェクトのセットアップをサポートします。

それぞれのお客様に対して、連絡窓口となるカスタマー サクセス マネージャーが割り当てられています。

直通Eメールアドレスを使用して担当のCSMにご連絡ください。

カスタマー イネーブルメント

私たちが行うこと:

  • Workday Adaptive Planning の本番環境のお客様に対し、Office Hours アポイントメントを通じて顧問サービスを提供します。
    • Office Hours は、特定の製品に関連する本番後サービスであり、実装のサポートや一般的なサポートに関する質問を対象としたものではありません。
    • Office Hours は、お客様が既に所有している機能について使い方を質問したり、カスタマイズされたデモを見たりするためのチャネルとなります。
  • 下記のようなお客様を支援するために Office Hours をスケジュールします:
    • 新機能の展開を検討中
    • 既存の構成を強化中
    • 製品機能の適性を評価中
    • 面倒な数式に関するガイダンスを探索中
カスタマー サクセス マネージャは、カスタマー イネーブルメント チームのメンバーとのミーティングの手配をお手伝いします。

トレーニング

ご購入いただいた各フルおよびコントリビューターシートには50時間以上の自己ペースのトレーニングが含まれています。

  • 実装を成功させるための準備を支援
  • 管理者とコントリビューターがモデルで作業を行うためのトレーニング
  • 組織の他の人をトレーニングする管理者の準備を支援

Eメール:Training@adaptiveinsights.com

プロフェッショナルサービス

このサービスは有料で提供されます。各作業は、作業明細書で定義されています。

私たちが行うこと:

  • べストプラクティスの推奨事項、業界知識、製品の専門知識を活用して、Workday Adaptive Planning の導入を実現します。
  • アドバイス、指導、構成を提供します。
  • 現在のモデルに関する詳細な分析を提供し、今後の成長に向けた変更や調整についてアドバイスします。
  • 長期的なイネーブルメントと成功に焦点を当てた Office Hours を提供します。

カスタマー サクセス マネージャーは、プロフェッショナル サービスプロジェクトのプロセスの開始を支援します。

製品資料

私たちが行うこと:

  • Adaptive Insights製品の文書を作成します。これには、こちらのナレッジ センターに含まれていることの多くが含まれます。

  • 製品ページから利用できるオンラインヘルプをコンパイルします。

  • 最新の装備と機能を要約したリリースノートを提供します。

  • 短いハウツービデオを制作し、製品資料内で提供します。

 

製品資料の改善ついてご意見がある場合はお知らせください。

E メール: documentation@workday.com

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